Ich mache SIE wissend.

Einige Aspekte, die zu beachten sind
Wie erkenne ich den Wert des Wissens und die Anwendungsmöglichkeit?
Erwerb, Klassifikation, Verteilung, Bewertung von Wissen.
Wie motiviere ich Wissensträger zur Freigabe von Wissen?
Aufbau einer "WissensKultur".
Was hat Wissensmanagement mit Qualitätsmanagement zu tun?
Was hat Wissensmanagement mit Prozessmanagement zu tun?
Haben Sie CRM (Customer Relationship Management) installiert? Wie steht CRM in Relation zu Wissensmanagement?
CRM ist externes Wissen (Wissen über Externe(s) (Kunden, Lieferanten, Mitbewerber, Konkurrenzprodukte)). Da aber auch die Kundenzufriedenheit ein Aspekt ist, ist auch Beschwerdemanagement (liefert über den (kontinuierlichen) Verbesserungsprozess (KVP) Input für Wissensgewinnung) in die Überlegungen einzubeziehen.
Entscheidungen, die zu treffen sind
Definition des Prozesses der Wissenserlangung
Integration Wissensmanagement in Mitarbeitergespräch
Definition von Wissensprozessen (Wissensprozesse bilden Wissensflüsse innerhalb von Geschäftsprozessen ab)
Erwägung der Einführung "Bilanzierung nicht quantifizierbarer Werte (intangible assets)" (Balanced ScoreCard,
IC(Intellectual Capital)-Assessment, -Reporting)

Implementierung (mein Vorschlag, Hauptschritte)

Analyse Phase:

Analyse der Firma (Hauptschritte)

• Ziele und Nichtziele der Firma mit Wissensmanagement und Möglichkeiten der Durchführung
• Führungsstil der Firma/der Abteilungen
• Wie geht die Firma mit Wissen um?
  Wie gehen die Mitarbeiter mit Wissen um?
  Ist Wissen Einzelbesitz oder ist man sich der Bedeutung von Wissen bewusst?
• Wer sind die "Wissensträger", wer die "Wissensbehalter"?

Erstellung des Angebotes (basierend auf den durch Interviews in der Firma gewonnenen Daten und Einblicken)

Bewertung des FirmenWissens.

Welchen Anreiz gibt das Management für "Wissens sharing"? Motivation der "Wissensbehalter"

Entscheidung über zu verwendende Tools, Methode.

Auf- bzw. Ausbau der "Wissenskultur"

Wer braucht welches Wissen? Wie detailiert? Aktiv (Bewertung, Kommentar) oder Passiv?

Wer liefert welches Wissen? Nur Spezialisten ("Wer ist Spezialist?") oder Freigabe für Alle?

Projektplanung: Ablauf, Zeitplan, Projektmitarbeiter (dauernd und zeitlich begrenzt, delegiert und/oder freiwillig)

Integration in das QM-System/Einführung BSC

Zu beachten:

• Hierarchien
• Strukturen

können den ProjektErfolg beeinflussen.